|
"Gjør det selv" Feilsøking:
Ved feil på produkter er det ikke alltid at man trenger bistand fra
andre, det er en del enkle ting man kan gjøre selv ved feilsituasjoner. Har her
satt opp noen enkelte ting man kan gjøre selv for å feilsøke for å enten løse
opp i problemene selv eller kartlegge bedre hva som feilen kan skyldes.
Har man en supportavtale på sitt system via en leverandør bør
man benytte seg av denne. Ikke vær redd for å ta kontakt med dem - de er faktisk
der for å hjelpe deg. Dette gjelder både deg med god dataerfaring og deg med mindre
dataerfaring.
Noen enkle tips ved bruk av
support:
·
Fortell
personen mest mulig. Desto mer informasjon han/hun har desto bedre.
·
Legg
saken din frem på en så ryddig måte som mulig.
·
Sitt
ved Produktet (PC'en, skriveren osv..) og ha mulighet til å teste ting mens
du er på telefonen.
·
Spør
alltid om å få et referansenummer (saksnummer) dersom du ringer support. Dette i
tilfelle du må ringe opp igjen, da er det mye lettere å oppgi dette og fortsette
der du var enn å måtte begynne helt på nytt.
·
Uansett hvor mye erfaring du har med data så kan nok
telefonagenten produktet sitt vel så bra. Selv om de skulle stille enkle
elementære spørsmål er dette kun for å kartlegge situasjonen/feilen så bra som
mulig.
En annen ting som er meget viktig i disse
dager er å alltid ha oppdaterte systemer.
Med dette menes
både sikkerhetspatcher i Windows operativsystem og
antivirus programvare.
Er ikke dette oppdatert til ehnhver
tid er det fort gjort at man får virus på maskinen sin som kan skade data.
Det er ikke bare å installere det en gang og ikke vedlikeholde det senere
med nye oppdateringer, da har det deseverre ikke noe hensikt. Slike
oppdateringer bør kjøres ukentlig. |